Гарантия качества
Возврат и обмен
Редакция от 23.04.2026
Наша гарантия
Мы гарантируем свежесть цветов и качество оформления. Если букет не соответствует заявленному качеству или был повреждён при доставке — мы заменим его или вернём деньги.
Когда возможен возврат
- ✓Букет завял в течение 3 дней после получения
- ✓Состав значительно отличается от описания или фото
- ✓Повреждения при доставке (сломанные стебли, мятая упаковка)
- ✓Заказ не был доставлен в оговорённое время
Как оформить
Сфотографируйте
Сделайте фото букета, показывающее проблему
Свяжитесь с нами
Напишите в Telegram или позвоните в течение 3 дней
Получите решение
Замена букета или возврат средств в течение 1 рабочего дня
Сроки обращения
Товар ненадлежащего качества — обращение в течение 3 дней после получения (цветы — скоропортящийся товар). По общим нормам ст. 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о замене/возврате рассматриваются в течение 10 дней.
Дистанционная покупка — согласно ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи и в течение 7 дней после — кроме товаров, указанных в Постановлениях Правительства РФ № 2463 и № 55.
Особенности товара
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату), срезанные цветы, живые растения и букеты относятся к скоропортящимся товарам и возврату или обмену по причине «не подошёл» (расцветка, комплектация, размер) не подлежат.
При этом гарантия качества сохраняется в полном объёме: если букет повреждён, не соответствует описанию или не прошёл по сроку доставки — мы заменим его или вернём деньги согласно условиям выше.
Это правило установлено законом и действует у всех продавцов живых цветов — не является ограничением со стороны студии.
Для юридических лиц
При оплате по безналичному расчёту (счёт от ИП Пукас Е. В.) возврат средств производится на расчётный счёт Заказчика по реквизитам, указанным в письменной претензии. Срок возврата — 10 банковских дней с момента согласования претензии.
Претензия направляется на ivory-flower.msk@yandex.ru с приложением фотоматериалов, копии УПД и банковских реквизитов. Подробнее — в Публичной оферте для юрлиц §§ 8, 13.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами удобным способом